Chúng tôi nhận được yêu cầu của khách hàng vào ngày 14 tháng 10 năm 2019. Tuy nhiên, thông tin chưa đầy đủ, vì vậy tôi trả lời khách hàng để yêu cầu cung cấp thêm chi tiết cụ thể. Cần lưu ý rằng khi yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, nên đưa ra nhiều giải pháp khác nhau để khách hàng lựa chọn, thay vì để khách hàng tự đưa ra câu trả lời. Bởi vì không phải tất cả khách hàng đều am hiểu công nghệ.
Đồng thời, tôi kiểm tra thông tin công ty của khách hàng thông qua Google và đã lấy được số điện thoại di động của anh ta.
Nhưng hai ngày sau, vẫn không có phản hồi từ khách hàng. Vì vậy, tôi đã liên lạc với khách hàng qua điện thoại. May mắn thay, cuộc gọi được kết nối và tôi biết được rằng khách hàng đó không phải là người dùng cuối. Anh ấy cũng đang chờ xác nhận từ người dùng cuối. Trong tình huống này, chúng ta phải hết sức kiên nhẫn với khách hàng, chúng ta đều đang ở trong hoàn cảnh tương tự.
Sau ba ngày nữa, tôi nhận được xác nhận từ khách hàng. Lúc này, chúng tôi phải báo giá cho khách hàng càng nhanh càng tốt. Trong trường hợp này, chúng tôi rất chuyên nghiệp.
Khách hàng này thuộc phân khúc khách hàng tầm trung đến cao cấp và rất quan tâm đến chất lượng sản phẩm.
Tôi sử dụng kiến thức chuyên môn của mình để phân tích lý do giá thành cao và cam kết sẽ hoàn tiền nếu sản phẩm có bất kỳ vấn đề nào về chất lượng.
Sau đó, khách hàng đã tin tưởng chúng tôi. Phải mất gần một tháng và khách hàng đã thanh toán tiền đặt cọc vào ngày 12 tháng 11.
Như chúng ta đều biết, dịch COVID-19 lan sang Trung Quốc trong dịp Tết Nguyên đán, nhưng tôi rất vui khi nhận được sự quan tâm của khách hàng, điều đó khiến tôi vô cùng hạnh phúc.
Ngay khi mọi thứ sắp trở lại bình thường, dịch COVID-19 từ nước ngoài bùng phát. Tôi thường nhắn tin cho khách hàng qua WhatsApp để hỏi thăm sức khỏe gần đây của họ. Khách hàng rất tin tưởng tôi và nhờ tôi giúp mua khẩu trang từ Trung Quốc, và tôi không tiếc công sức để giúp đỡ họ.
Hiện tại chúng tôi thân thiết như bạn bè dù chưa từng gặp mặt.
Thời gian đăng bài: 11/01/2021
