Chúng tôi đã nhận được yêu cầu của khách hàng vào ngày 14 tháng 10 năm 2019. Tuy nhiên, thông tin chưa đầy đủ nên tôi đã trả lời khách hàng bằng cách yêu cầu cung cấp thông tin chi tiết cụ thể. Cần lưu ý rằng khi yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, nên đưa ra nhiều giải pháp khác nhau để khách hàng lựa chọn, thay vì để khách hàng tự đưa ra câu trả lời. Bởi vì không phải khách hàng nào cũng chuyên nghiệp.
Đồng thời, tôi kiểm tra thông tin công ty của khách hàng thông qua Google và lấy được số điện thoại di động của anh ấy.
Nhưng hai ngày sau, khách hàng vẫn không phản hồi. Vì vậy, tôi đã liên lạc với khách hàng qua điện thoại. May mắn thay, cuộc gọi đã được kết nối và tôi được biết khách hàng không phải là người dùng cuối. Anh ấy cũng đang chờ xác nhận từ người dùng cuối. Trong trường hợp này, chúng tôi phải hết sức kiên nhẫn với khách hàng, vì chúng tôi cũng đang ở trong hoàn cảnh tương tự.
Ba ngày sau, tôi nhận được xác nhận từ khách hàng. Lúc này, chúng tôi phải báo giá cho khách hàng càng sớm càng tốt. Trong trường hợp này, chúng tôi rất chuyên nghiệp.
Khách hàng là khách hàng trung bình đến cao cấp và rất quan tâm đến chất lượng sản phẩm.
Tôi sử dụng kiến thức chuyên môn của mình để phân tích lý do giá cao và cam kết sẽ hoàn tiền nếu sản phẩm có bất kỳ vấn đề nào về chất lượng.
Sau đó, khách hàng đã tin chúng tôi. Phải mất gần một tháng, khách hàng mới thanh toán tiền đặt cọc vào ngày 12 tháng 11.
Như chúng ta đã biết, COVID-19 lây lan sang Trung Quốc trong dịp Tết Nguyên đán, nhưng tôi rất vui khi nhận được sự quan tâm của khách hàng, điều này khiến tôi rất vui.
Đúng lúc mọi thứ sắp trở lại bình thường thì dịch COVID-19 bùng phát ở nước ngoài. Tôi thường nhắn tin cho khách hàng trên WhatsApp để hỏi thăm tình hình sức khỏe gần đây. Khách hàng rất tin tưởng tôi và nhờ tôi mua khẩu trang từ Trung Quốc, và tôi luôn tận tâm giúp đỡ họ.
Lúc này chúng ta giống như bạn bè hơn mặc dù chưa từng gặp nhau.
Thời gian đăng: 11-01-2021